¿Cómo atraer al fan del futuro?

El acceso de los fans al contenido que rodea al espectáculo deportivo ha cambiado considerablemente durante los últimos años a causa de las nuevas tecnologías. Hoy son espectadores activos; escogen cuándo y cómo consumen, están permanentemente conectados, disfrutan con las estadísticas…

“La pasión es la misma, pero la manera de acercarse al evento es diferente”, afirma Jayar Donlan, vicepresidente ejecutivo de WWE (World Wrestling Entertainment), que cuenta con más de 40 millones de suscriptores en su canal de Youtube. Este cambio de hábitos de los consumidores ha llevado a las compañías a reinventarse y adaptar su modelo de negocio.

Según Sam Evans, socio de Delta Partners, el principal reto es “conseguir que el fan se implique en la era de la distracción digital”. Evitar el uso del móvil durante el evento es casi misión imposible, así que Doug Lodder, vicepresidente de Desarrollo de Negocio de la empresa proveedora de Internet Boingo Wireless, propone “aprovechar la distracción digital y convertirla en una distracción que implique al fan con su equipo o marca”. Y si se puede monetizar, mejor.

“El principal reto es conseguir que el fan se implique en la era de la distracción digital” Sam Evans, socio de Delta Partners

Lodder destaca ideas como la creación de aplicaciones para el móvil que ofrezcan contenido exclusivo a los fans o las experiencias con realidad virtual y aumentada. Evans añade la gamificación. El socio de Delta Partners señala que “los creadores de contenido deberían ir más allá de la ventana del evento en directo y diversificar su oferta”.

Otra manera de implicar a los fans y mantener su compromiso con el equipo o la marca son los eventos específicos. La Formula 1, por ejemplo, organiza los Fan Festivals con todo tipo de actividades alrededor del automovilismo.

A parte de esta iniciativa que muestra la tendencia de la F1 a convertirse en una plataforma de entretenimiento, es fundamental que el recinto en el que se celebra el evento esté totalmente conectado con una buena red wifi. “Con los estadios conectados, hemos mejorado la experiencia de los fans” asegura Doug Lodder. Un ejemplo es el del Kansas State University.

“Con los estadios conectados, hemos mejorado la experiencia de los fans” Doug Lodder, vicepresidente de Desarrollo de Negocio Boingo Wireless

Evidentemente, las redes sociales son imprescindibles. “Tenemos que crear contenido adicional alrededor del evento”, explica Marek Borowik, director de Marketing vinculado al cliente de la Formula 1. Por supuesto, el contenido tiene que estar adaptado al móvil. Sin embargo, apunta Chris Berend, de la CNN, las redes sociales conllevan una gran dependencia de las plataformas. Ante esta pérdida de control de la distribución, Berend reivindica la necesidad de invertir en contenido relevante, de valor y que diferencie a la marca.

Las redes sociales –y la tecnología en general– demuestran que el mercado de empresas como las que han participado en esta sesión del MWC es global. De hecho, según Peter Parmenter, vicepresidente de Desarrollo de Negocio de DAZN –plataforma conocida como el Netflix de los deportes– “nuestra prioridad es la expansión geográfica. Nuestro mercado es el mundo”.