Las 4 tendencias que todo community manager debe saber

¿Cómo funcionan los departamentos que gestionan las redes sociales? ¿Cómo se organizan? ¿Dónde están las oportunidades? Responder a estas preguntas nos puede ser útil para analizar nuestra trayectoria y poder mirar hacia el horizonte 2017.

Analizamos el Informe The State of Social 2016, que recoge las respuestas y contribuciones de más de 1.200 community managers y que se resume en 4 aspectos fundamentales que los gestores de redes sociales deben saber:

1. El vídeo: la apuesta ganadora

Cuando se les preguntó a los especialistas en redes sociales qué contenido crearían si no tuvieran obstáculos de ningún tipo, como el tiempo, los recursos o el presupuesto, el 83% de ellos respondió inequívocamente “video”.

Respuesta que coincide con los canales que el 30% de ellos también querría potenciar en los próximos 12 meses: Facebook Video y YouTube.

Aun así, se sigue generando poco contenido audiovisual. Cuando se les pregunta por el motivo, el 72% dice que carece de tiempo para crear vídeos y el 42% considera que el contenido audiovisual es caro de producir. De estar forma, los datos muestran un creciente interés pero obstáculos que impiden materializar la intención.

Así, lo mejor que se puede hacer es empezar a generar vídeos y ser creativo. En este contexto, una de las tendencias poco generalizadas pero con mucho interés es el live video. El 71% de los encuestados aún no ha apostado por crear ningún tipo de este contenido aunque se considere como una opción muy interesante. Oportunidad a la vista.

2. Facebook sigue siendo la red social por excelencia

Facebook es la red social más utilizada, el 93% de los encuestados manifiesta un uso intenso, ya que tres cuartas partes de los community managers publicaron tanto o más contenido en los últimos 12 meses como lo hicieron durante los 12 meses anteriores. Y es más, el 91% de ellos invirtió en los ads de Facebook. ¿Será una causa de la caída libre que sufre el alcance orgánico?

La red social en cuestión también es la preferida para emitir los live videos comentados en el punto anterior. Se prefiere antes Facebook Live (73%) que Periscope (44%) y YouTube (20%).

3. Crear valor, la gran incógnita

La mayoría de los community managers sigue sin saber cómo crear valor para la empresa a través de las redes sociales. Cuando se les preguntó cuáles eran los principales retos a que se enfrentaban respondieron: conducir el tráfico a la página web corporativa (58%), generar tendencias (49%) y definir ROI y medición (42%). Un conjunto de retos que tienen como finalidad analizar el valor comercial que aportan las redes sociales, uno de los principales activos de muchas empresas. Tan solo el 7% de ha reducido respecto el pasado ejercicio su presupuesto en este área.

Saber crear este valor mediante las redes puede ser una manera de destacarse entre la competencia.

4. ¿Por qué debemos tener presencia en las redes sociales?

Antes de empezar a definir la estrategia y método de actuación en las redes sociales, es interesante saber responder a la pregunta de “¿Por qué queremos estar en las redes sociales?”. Esto nos servirá para planificar con mayor precisión nuestra estrategia. Los encuestados también respondieron a esta pregunta y entre las muchas razones que hay destacan tres: crear conciencia de marca (85%), incrementar compromiso (71%) y distribuir contenido (61%).

Cada vez más clientes están utilizando las redes para solucionar problemas y tan solo un 21% de las empresas utiliza estos canales para resolverlos.

La mejor vía para evitar estos problemas es empezar pensando para qué queremos las redes sociales, qué objetivos tenemos y qué uso da nuestro público de ellas. Mediante estas reflexiones y respuestas podremos crear una estrategia y táctica adecuada a la situación.