La revolución UX (User eXperience) es una pequeña revolución que sacudió el mundo de Internet estos diez últimos años. La industria tecnológica se ha vuelto más compleja y finalmente ha entendido que en los productos (de servicios online) y portales web desarrollados actualmente, el factor humano tiene un papel fundamental para conseguir el éxito con su audiencia.

El éxito del cliente depende de la felicidad del usuario

Un proyecto web es un trabajo de equipo y todos los perfiles que participan en su creación tienen igual importancia, tanto desde el punto de vista teórico como técnico. Las interacciones a través de las funcionalidades de una web tienen que ser diseñadas a medida para que el usuario complete ciertas acciones necesarias para el cliente. Por esto, el usuario necesita navegar de manera intuitiva para poder acceder al contenido que le interesa y vivir una experiencia interactiva atractiva que le animará en volver. Así se podría definir el diseño de experiencia de usuario: la forma de expresión visual que permite convencer al usuario que la web en la que está tiene valor en cuanto a la información que está buscando. Además de ser fácil y agradable de usar. Todo esto en menos de 3 minutos, el tiempo medio en que el usuario valora una portada y decide si vale la pena quedarse o volver a la página de resultados de Google.

El usuario necesita vivir una experiencia interactiva atractiva que le anime a volver

Uno de los pilares de la experiencia de usuario se denomina “Human computer interaction” (HCI). Aquí hablamos de la relación entre el humano y el ordenador. Los diseñadores UX tienen como principal misión saber como un usuario se siente cuando se enfrenta a la interfaz proporcionada por el cliente y si existen momentos de frustraciones que se podrían detectar para mejorar su experiencia. Para conseguir esto, hay varios métodos que se pueden aplicar dependiendo del tipo de proyecto.

¿El diseñador UX es un psicólogo para el usuario?

El Dr. Donald Norman, un investigador en ciencia cognitiva, fue el primero en usar el término “User experience” y describió la importancia del diseño centrado en el usuario (“User centered design” y más adelante “Design thinking”). El diseñador UX siempre tiene que hacer caso a los sentimientos del usuario pero también tiene que pensar en algo bastante importante para la difusión de una web, su accesibilidad. ¿Como hacer para darle un carácter universal y que cualquier persona con cualquier dispositivo y con cualquier discapacidad pueda acceder a ella y tener la mejor experiencia posible? Ya que la experiencia de usuario y la usabilidad se volvieron complementarios con los últimos avances tecnológicos y la miniaturización de los dispositivos. El diseñador UX tiene que enfocar su diseño a la eficiencia de la interfaz para un usuario en situación de movilidad (Responsive web design o app nativa). Una web usable tiene que ser minimalista, cargar rápidamente, tener una buena arquitectura de la información y simplificar al máximo el numero de pasos hasta que el usuario consiga completar una acción. Para un e-commerce por ejemplo, el trabajo de UX designer puede incrementar considerablemente las ventas, reformando y agilizando el proceso de compra para los usuarios de “smartphone”. En 2016, según este estudio los usuarios de dispositivos móviles representan más del 55% del tráfico total en Internet, es el segundo año consecutivo que supera el de “desktop”.

 Una web usable tiene que simplificar al máximo el numero de pasos hasta que el usuario consiga completar una acción

Un ranking de web “mobile-friendly”

En marzo de 2015, Google declaró que con su nuevo algoritmo, las webs que no están optimizadas para móviles estarán penalizadas en su ranking de resultados. Esta noticia cayó como una bomba en el mundo de Internet ya que Google es el buscador más usado en todo el planeta y una de las multinacionales más influyente del sector. Todos los profesionales saben que la mejor manera de esconder un cadáver (una página web con pocas visitas) es en la segunda página de los resultados de Google. Ningún usuario llega hasta ahí ya que su algoritmo funciona por relevancia. Los diseñadores UX ya contaban con el diseño adaptativo desde antes del 2010, la supuesta noticia era solo el reflejo de los cambios en nuestra manera de comunicar y de consumir información. Para tener un impacto global y llegar a “viralizar” al máximo sus proyectos, además de ser psicólogos, los diseñadores UX deben escuchar las necesidades del usuario, conseguir anticiparlas y crear una nueva manera de diseñar. Una nueva manera de diseñar simplemente más humana.

Bibliografía (un “best seller” en diseño UX y usabilidad): “Don’t make me think” Steve Krug (2005)