Redescubriendo el Social Media Marketing

“Olvidaos de todo lo que sabéis sobre el Social Media. Hay que volver a empezar, y hoy descubriremos cómo.” Con tan sucinta declaración daba la bienvenida a un nuevo Social Media Marketing Day (o, para ir más al grano, #SMMD) Pedro Rojas, gurú del marketing online y principal organizador del evento. La nueva edición del cada vez más asentado acontecimiento  nos traía, como en anteriores ocasiones, importantes figuras del mundo digital como Pau Valdés, Victor Puig o Iñaki Tovar.

El primer ‘highlight’ de este evento, sin embargo, vino de la mano de Fabio Padalino, centrado en la mejora de las ‘landing pages’ y la comunicación para dispositivos móviles. El cliente quiere cada vez más que su web sea más polivalente para así comunicar diferentes contenidos y, en este sentido, Paladino hacía referencia a la multicanalidad tanto online como offline. Para poder ofrecer este esquema de comunicación multicanal será necesario hacer una buena comunicación, de manera que después esta se pueda adaptar a todos los canales que el cliente desee.

En relación a los dispositivos móviles y esta multicanalidad online, Armando Liussi, el segundo ponente, presentó el concepto de la “generación skip”, una generación que vive obsesionada con las notificaciones y las alertas. Liussi identificaba este público por su gusto por la diversión online, la inmediatez y la continua posibilidad de buscar entretenimiento. Pero, en este sentido, también añadía que los dispositivos móviles no son el promotor de esta generación, sino simplemente el medio. Así que para llegar a esta generación hay que tratarla desde acciones de “Mobile Marketing”, definiendo los objetivos del marketing digital con 3 máximas: “que me vean (cuando suceda la acción mobile),  que me quieran (SIEMPRE) y que me compren (o que indiquen el interés que tienen)”. A partir de estos objetivos, Liussi introdujo el concepto de la omnicanalidad por parte de la marca o empresa: estar disponible en su totalidad en los diferentes canales comunicativos.

De esta premisa apareció el siguiente ponente, Javier Gosende, que profundizó en el mundo del SEO y su necesario uso en las redes sociales. Para Gosende es evidente que el uso del SEO es también importante en las redes: si sabemos qué keywords usar en nuestro contenido de redes, sabremos destacarnos correctamente. “Hay que conocer cómo te buscan para poder estar en todos los lados como destacado.” De todos modos, Gosende condicionaba esta idea al hecho de que se deben complementar los resultados de búsqueda con contenido relevante. Al fin y al cabo, no nos servirá de nada estar los primeros en los buscadores online si luego el contenido que ofrecemos no es de calidad.

Siguiendo en esta línea, Iñaki Tovar presentó el concepto del SEO local. “Ya no existe Google mundial, ahora tenemos Google Barcelona, Google Madrid…”. Por todos es sabido que en la actualidad, cuando usamos el buscador, éste nos ofrece resultados cercanos a nosotros (a no ser que le indiquemos la población de búsqueda). Y cada localidad tiene sus propias keywords: una palabra clave puede ser importante en Murcia, pero pasar totalmente desapercibida en Santander, por lo que es importantísimo dedicar tiempo a analizar qué keywords son las más adecuadas para nuestra estrategia local. “Estamos en constante geolocalización” afirmaba el experto en GEOSEO, “y para poder ser localizados de forma más efectiva también deberemos aplicar el trinomio NAP (Name, Address y Phone).”

Y precisamente de la eficacia trataba la siguiente ponencia, presentada en este caso por Pau Valdés, uno de los máximos exponentes en España del “Inbound Marketing”. Valdés destacaba que este tipo de marketing es muy efectivo debido a dos grandes aportaciones: por un lado, porque ofrece una visión global, estratégica y ordenada, y por otro lado, porque nos permite automatizar el proceso de marketing. De este modo, el experto afirmaba que “las marcas deberían tener conciencia de todos los puntos de contacto del cliente como experiencia entera, el ‘costumer journey’”. Este concepto lo detallaba explicando que “el proceso de compra inbound no sólo incluye el proceso de compra de la interacción entre el consumidor y el vendedor, sino también todo el proceso previo a esta interacción”.

Victor Puig, experto del mundo digital desde hace más de 20 años, explicó las estrategias en redes sociales y qué hay que medir realmente. Puig afirmó que “para medir buenos resultados en redes sociales, no debemos medir los “egometrics”, sino los objetivos de negocio”. El experto catalán destacó que estos objetivos se entienden como la manera de vender, la forma de contacto con los usuarios y la percepción de estos. Asimismo, el ponente hizo un guiño a todas esas apps para medir resultados y afirmó que “las herramientas más útiles para medir los resultados en redes sociales son el ‘Excel o Numbers’ y… pensar”.

Finalmente no podemos olvidarnos de una de las charlas más “oscuras”. Selva Orejón se encargó de poner el miedo en el cuerpo del respetable con una charla acerca de los peligros y riesgos que entraña el mundo digital. “En el mundo hay dos tipos de personas: las que han sido hackeadas y las que lo serán” afirmaba Orejón. La ponente explicó que existen ciertos riesgos de seguridad en Internet y afirmaba que se debe prestar mucha atención con la información que los usuarios compartimos, ya que esto podría evitar desde la suplantación de identidad hasta el robo de información. Cámaras tapadas en móvil y ordenador, antivirus en todos los dispositivos, no compartir redes Bluetooth, no navegar en Wifi abiertas sin VPS… Decenas de consejos que servirán para hacer del mundo digital, en constante evolución y cambio, un mundo más seguro.