Tendencias sobre Comunicación para 2017

Entramos en el 2017 y con estos nuevos dígitos se cumplen diez años del lanzamiento del iPhone. La joya de Apple ha sido uno de las herramientas tecnológicas más disruptivas de inicio de siglo. Con esta efeméride en camino, desde Next Media, el blog de tecnología y comunicación del Grupo Lavinia, nos disponemos a dibujar las principales tendencias de este año.

El primer punto a tener en cuenta es que las tendencias no suponen necesariamente una disrupción. Pero está claro que pueden partir de ellas y que hay que abrir el horizonte para analizar lo que debemos esperar. Ponemos el foco en los servicios audiovisuales, el desarrollo de los proyectos en comunicación y la potenciación de los elementos que están al servicio de los usuarios consumidores.

Por otra parte, vivimos un contexto en el que la velocidad de las conexiones sigue mejorando y abaratándose al igual que la capacidad de almacenamiento en la nube. Además, como vimos en el Mobile World Congress, el grafeno permite aplicaciones difíciles hasta ahora. Sus propiedades como la dureza, la elasticidad, la conductividad térmica y eléctrica abren un mundo de posibilidades de aplicación tecnológica como baterías, cableado o pantallas flexibles entre muchas otras.

A partir de aquí, nos aventuramos a moldear algunas de las tendencias de comunicación para el 2017:

La realidad virtual sigue en el podio de las tecnologías que están madurando más rapidamente. Desarrolladores y empresas seguirán indagando en las posibilidades de esta tecnología para cautivar cada vez a más usuarios y públicos. Sólo en España, el negocio de la realidad virtual ya mueve más de 45 millones de euros. Y las grandes compañías tecnológicas (Apple, Google y Facebook) ya se han adentrado en esta carrera.

La inmersividad es un valor en alza en el ámbito audiovisual. Las principales redes sociales están apostando como nunca. Por ejemplo, Twitter acaba de poner en marcha el vídeo ‘streaming’ en 360 grados para Periscope. Facebook Live será la siguiente conquista.

En el sentido amplio, la realidad virtual romperá la frontera como tecnología de nicho. Como dijo Mark Zuckerberg en el MWC de Barcelona, “es la próxima frontera” para conquistar nuevos mundos, ya sea para un uso lúdico como terapéutico.

Por otro lado, la realidad aumentada (AR) permitirá sobreponer otras capas de realidad simplemente con un smartphone. Apple, por ejemplo, está poniendo foco en desarrollar unas nuevas gafas y no se descarta que sus próximos teléfonos inteligentes ya incorporen opciones de realidad aumentada en sus cámaras. Por su parte, Microsoft está trabajando con un sistema denominado HoloLens.

Y es que quizás la espectacularidad de las gafas de realidad virtual esconda la realidad aumentada, una tecnología englobada en el concepto de Mixed Reality. La realidad aumentada, al contrario que la realidad virtual no aísla al usario y, por el contrario, genera una experiencia social como hemos comprobado con la revolución generada por Pokémon Go, un fenómeno global.

El aprendizaje online (e-learning o instructional contents) está previsto que en los próximos meses consolide una pequeña revolución UX. La formación online sigue evolucionando gracias a nuevos formatos audiovisuales, nuevas tecnologías y metodologías que lo hacen más atractivo y más eficaz. Nos encontramos con contenidos que se explican a través de una serie de humor, formatos que combinan imagen y texto y formatos ilustrados. También existe la tendencia de aprender a través del juego; la “gamificación” a través de juegos interactivos o videojuegos permiten aprender mientras se busca la solución.

El e-learning es claramente la metodología que nos permite de forma fácil, cómoda y efectiva poder actualizarnos; en cualquier lugar, en cualquier momento y sin dejar de trabajar.

El informe Social Media Marketing Industry destaca que el 60% de las empresas considera el vídeo como una parte fundamental en su estrategia, mientras que un 73% asegura incrementar su uso de cara al próximo año y un aumento espectacular hasta 2020 -como podemos ver en la tabla incluida en un documento de previsiones de la compañía Cisco-.

Y es que la presencia del vídeo en la Red sigue aumentando. Todas las plataformas sociales han hecho una fuerte apuesta en pro de este formato que con la mejora constante de las conexiones y la capacidad de almacenamiento ya es el rey indiscutible de los contenidos online.

Instagram (Stories), Facebook (Live), Snapchat, Periscope o Youtube (Player for Publishers) aportan continuamente nuevas y mejores prestaciones para facilitar la creación y difusión de contenidos nativos en vídeo. Cabe destacar especialmente las posibilidades de live streaming que ofrecen Facebook Live y Periscope. Nos atrevemos a asegurar que el 2017 será el año de la apuesta definitiva por las retransmisiones en directo y, por consiguiente, la monetización del espacio directo.

En cuanto a la definición de los contenidos audiovisuales, el año 2017 será el año de la consolidación del 4K-UHD tanto en captura como en reproducción. Se trata de la última definición que ofrecen todos los televisores del mercado actual y al que los creadores de contenidos se están apuntando escalonadamente. Netflix, Amazon, Youtube o Hulu ya distribuyen contenidos en 4K, Movistar tiene previsto hacerlo el primer trimestre de 2017 y HBO lo está trabajando. La optimización del formato viene de la mano de la implementación del HDR (Hi Dinamic Range), una mejora en la luminosidad de las pantallas que aumenta notablemente la calidad de la imagen. El HDR es compatible con varias definiciones pero este año lo veremos asociado al 4K. Teniendo en cuenta que la máxima definición que puede percibir como inmejorable el ojo humano es el 20K y que la televisión japonesa pretende trabajar en 8K en los Juegos Olímpicos de 2020, el 4K es sin duda la definición que reinará durante el 2017.

Por otra parte, el broadcasting seguirá apostando por la transmisión IP, y será especialmente relevantes la incorporación de servicios cloud y las posibilidades 360 en desarrollo.

En los últimos años han sido muchas las novedades que nos han ido dirigiendo hacia un nuevo patrón de consumo televisivo pero el reciente desembarco en España de plataformas como Netflix o HBO ha dado el pistoletazo de salida definitivo a una televisión bajo demanda a pleno rendimiento. Los grandes proveedores de contenidos se unen a las opciones que ya ofrecía Apple TV, Amazon Prime Video o Waki.

Esto ha cambiado nuestra concepción de ver contenidos audiovisuales. Cada vez son más frecuentes los maratones donde las series toman el protagonismo. Parece ser que cada vez más gente estará dispuesta a pagar para poder participar de estos círculos de contenido audiovisual que se se convierten cada vez más en otro aspecto – y muy relevante, de hecho –  de nuestra cultura popular.

La competencia el 2017 entre las plataformas será feroz, y veremos hasta qué punto el usuario estará dispuesto a pagar por el servicio de contenidos para diferentes plataformas y dispositivos. 

El 2017 no será el fin de la televisión lineal, pero sí será un año de convivencia entre los dos modelos e iniciará el camino de lo próximo que estará por llegar, que no solo incluye el on-demand, sino también las ya nombradas realidad virtual y aumentada.

Se multiplican las diferentes aplicaciones que el software de inteligencia artificial tiene para facilitarnos la vida diaria. Asistentes personales, vehículos autónomos sin conductor, aplicaciones de domótica para hogares conectados e inteligentes o servicios de atención al cliente personalizados.

En el caso de los asistentes personales, hay extensos ejemplos: Siri de Apple, Braina, Google Assistant,Google Now, Amazon Echo, Microsoft Cortana, S Voice de Samsung, Voice Mate, Silvia y Hidi de HTC.

Los asistentes virtuales se engloban dentro del machine learning, el desarrollo de la inteligencia artificial para imitar la manera en la que el cerebro humano aprende. Pero no sólo se trata de aprender a pensar; también a sentir. Estamos viviendo una nueva etapa, la denominada deep learning, donde la inteligencia artificial está cada vez más desarrollada en profundidad e incorpora la computación afectiva donde se miden, interpretan y simulan las emociones humanas.

Las finanzas digitales se consolidan y tienen un gran potencial, creciendo sectores fintech como el crowdfunding, el crowdlending, la banca online, los pagos móviles o la tecnología blockchain. La economía colaborativa apunta a cambios estructurales en los próximos años.

Por ejemplo, el blockchain es el sistema que se ha creado para operar con bitcoins. Se trata de una base de datos descentralizada y compartida entre una red de ordenadores, quienes deben aprobar un intercambio antes de que se realice. Así, no se necesitan intermediarios como los bancos porque la información está completamente protegida y se recoge en un libro de contabilidad totalmente transparente para que todos los usuarios pueden verlo.

No es nada trivial. La compañía KPMG ha publicado recientemente un estudio sobre el estado de la industria bancaria de Hong Kong. El estudio destaca que el “blockchain está creciendo en popularidad en términos de pagos y servicios de préstamo, y estamos viendo cómo las compañías blockchain están comenzando a recibir financiamiento”. Al igual que la inversión en Fintech se incrementará el año próximo, señala el citado informe.

La publicidad es una de las disciplinas que integran con mayor agilidad las nuevas técnicas y formatos. Las marcas, especialmente las pioneras y más rompedoras, están abiertas a nuevas vías para conectar con sus públicos. Las principales tendencias de los últimos años han situado el branded content, la publicidad nativa, las redes sociales, el big data y el real time marketing como las opciones publicitarias más efectivas. Estas técnicas junto a contenidos cada vez más sugerentes, ingeniosos y ajustados al target deben ser las mejores bazas para el marketing actual pero, a la vez, la publicidad online se enfrenta a nuevos y complicados retos.

La percepción de la publicidad como invasiva, especialmente en formato pop-up, ha convertido a los adblockers en un aliado creciente de millones de internautas y en un grave problema para medios y anunciantes. Pero no todo son problemas.

Se consolida la publicidad predictiva: sigue imparable y se espera que crezca un 31% respecto al 2016, teniendo un gran aliado en el Big Data. Vienen nuevos tiempos para la publicidad.

Consolidación de los coches eléctricos y los vehículos autónomos. El futuro está a la vuelta de la esquina en nuestras carreteras pero también en nuestros cielos. Amazon acaba de patentar almacenes aéreos para hacer repartos con drones. Andreas Raptopoulos, CEO de Matternet, una compañía dedicada a la fabricación de drones, considera que la entrega de productos por parte de vehículos no tripulados tendrá su “punto de inflexión alrededor de 2020”. O quizás antes. Los aspectos legales tienen mucho que ver en esta transición hacia una nueva industria logística que pondrá énfasis en una nueva forma de comunicación respecto a los usuarios.

En un ecosistema tan saturado como las redes sociales cada vez será más necesario distinguirse del resto mediante buenas técnicas de storytelling, y qué mejor formato para hacerlo que el audiovisual. No obstante, vamos más allá en los próximos meses. Las empresas, las instituciones, las marcas han evolucionado hacia un modelo de comunicación basado en la participación, el diálogo e, incluso, la co-creación de contenidos. Sin embargo, aunque la participación en el debate es necesaria, ya no resulta suficiente. “En este punto es donde yo creo que se hace necesario usar otro concepto: el Storydoing. Ya no basta con ‘decir’. Hay que ‘hacer'”, como apunta la consultora Llorente y Cuenca.

En este contexto, se plantean nuevos retos para los comunicadores en la búsqueda de soluciones en un mundo en el que los consumidores-usuarios son cada vez más activos.

Y es que las aplicaciones de mensajería seguirán en auge, y WhatsApp sigue cogiendo más protagonismo incorporando nuevas funcionalidades para marcas al estilo de WeChat. Los chatbots y la Inteligencia Artificial estarán cada vez más presentes en nuestras vidas, también en las redes sociales. Gracias al Big Data tendrán información relevante de cada usuario que utilizarán para facilitar su experiencia de usuario mostrándole, por ejemplo, contenido de su interés y utilizando nuevas herramientas de traducción simultánea. Los contenidos efímeros seguirán su particular batalla entre Snapchat e Instagram Stories y cada vez se deberá ser más original y estar alerta de no quedarse atrás en la carrera lanzando productos novedosos como las famosas Spectacles.

En el storydoing se pasa a la interacción, frente a la mera narración; a la acción, frente a la mera contemplación.

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